歲月的容顏 YingChu Chen

在讀過 美國數位服務腳本 之後，政府部門網站的存在性問題似乎也迎刃而解。從建置政府網站到維運政府網站的工作經驗中，從地方機關網站、計畫網站、部門網站，到初步瀏覽最近公布的第二屆政府網站競賽 得獎作品 ，深刻的體會到： 民眾需要的是政府服務平台，而不是政府網站： 人民需要的是可以信任的資訊來源，政府網站上的資訊應該都是可信度較高的訊息、每個人都可以了解的內容，即時、正確、可追溯的政府資訊，是人民所需要的。 需要減輕民眾在取得資訊時的負擔： 訊息管道眾多，統一的訊息公布網站是必要的。目前在台灣，可以透過政府入口網，依照不同的主題來取得相關的政府資訊與所需要的服務，而不是透過找尋相關部門再至該部門網站取得自己需要的服務。 透過網路推廣政策是必要但非唯一管道： 如前所言，人民需要的是服務，而不是政策廣宣或是部門形象網站。民眾希望在網站上取得自己所需要的服務，政府可以透過網站、各種行銷方式來推廣政策，但門網站不是政策推廣的唯一方式。許多政府部門會落入行銷的迷思中，認為網路行銷會是政策行銷的唯一方式，卻忽略了政府與商業公司的不同性。政策是對全國人民，應該透過各種方式推廣，網路推廣是因應時代與科技改變所必要的管道，但不是唯一的方法。 站在人民的需求提供服務而不是建置政策廣宣、部門形象平台： 在文章的開頭有提到，政府部門的網站分為很多種，但目前有不少網站對民眾的需求可能還不如提供一頁索引，讓民眾知道自己有需求產生時，要去哪裡找到服務窗口來得便捷，從今年的政府網站賽中可以觀察到，都是以民眾需求為出發點所建置的政府網站，而不是以部門本位角度所建立的網站。 網站是否能滿足不同語言使用者的需求？ 因應不同語言的需求，每個語言版本的頁面資訊與服務是否一致？部門內部的雇員是否了解自己部門網站的內容？是否具足資訊能力管理及維運網站？有無足夠的網路行銷能力與公關能力去面對網路社群？就網站的永續性來看，部門內部有無足夠的預算去維護不同語言版本的網站，使政府資訊達到一致性、正確性、即時性？ 政府部門應該專注於提供即時且正確、可信度高的資料讓民間應用： 在捷運車廂中看到台北市政府的新版 旅遊網站 上線了，在廣告文宣上除了打上網址，還特別提到與知名旅遊評論網站 TripAdvisor 合作。對一個非台灣籍的旅客來說，他在來台灣前可能已先瀏覽TripAdvisor網站或讀了 Lonely P...